Case study: Lyra Polska

Lyra Polska (wcześniej ICAS Poland) to międzynarodowa korporacja specjalizująca się w dostarczaniu kompleksowego wsparcia pracownikom, oferując usługi takie jak doradztwo, szkolenia i webinary. Firma potrzebowała zaawansowanego systemu, który zintegrowałby różnorodne narzędzia w jedną platformę, umożliwiając łatwą obsługę klienta i zarządzanie ofertą usług. Kluczowym wyzwaniem było stworzenie elastycznej i intuicyjnej „Strefy Beneficjenta", która wspierała użytkowników oraz umożliwiała zarządzanie treściami, wydarzeniami, a także wsparcie webinarów.

Celem projektu było nie tylko stworzenie w pełni funkcjonalnej platformy spełniającej wszystkie oczekiwania klienta, ale także zwiększenie satysfakcji użytkowników dzięki automatyzacji i nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym. W efekcie dostarczyliśmy solidną platformę opartą na systemie Sulu CMS, która odpowiada na potrzeby nowoczesnej, dynamicznej firmy o zasięgu międzynarodowym.

• Analityczna i planowanie
• Projektowanie UX/UI
• Development - Frontend
• Development - Backend
• Przystosowanie CMS SULU do potrzeb klienta
• Stworzenie dedykowanych modułów dla CMS SULU
• Stworzenie Strefy Beneficjenta
• Stworzenie aplikacji mobilnej
• System Obsługi webinarów
• Integracje z zewnętrznymi systemami
• Optymalizacja wydajności
• Integracja systemów analitycznych
• Testowanie
• Optymalizacja SEO
• Bieżące wsparcie
• Rebranding

Strefa beneficjenta

Strefa Beneficjenta to kluczowy moduł platformy Lyra Polska, zaprojektowany z myślą o zapewnieniu użytkownikom dostępu do spersonalizowanych usług w intuicyjny sposób. Użytkownicy mają możliwość przeglądania materiałów szkoleniowych, zapisywania się na webinary, zarządzania swoimi danymi, a także interakcji z firmą w bezpieczny sposób. System zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, dzięki wdrożeniu technologii end-to-end encryption, która gwarantuje ochronę danych osobowych i komunikacji. Anonimowy czat z konsultantem umożliwia użytkownikom zadawanie pytań bez ujawniania swojej tożsamości, co zapewnia dyskrecję i komfort korzystania z platformy. Dodatkowo Strefa Beneficjenta została wyposażona w zaawansowany system tagowania i kategoryzowania treści. Dzięki temu użytkownicy mogą w prosty sposób odnaleźć interesujące ich artykuły, podcasty czy nagrania z webinariów. Dla ułatwienia nawigacji dodano funkcję audiodeskrypcji, która pozwala na słuchanie treści zamiast ich czytania, co zwiększa dostępność platformy dla osób z niepełnosprawnościami.

Obsługa webinarów

Platforma została w pełni zintegrowana z narzędziami do zarządzania webinarami, co umożliwia automatyczne zapisy na wydarzenia, wysyłanie przypomnień do uczestników oraz zarządzanie frekwencją. Dzięki integracji z Zoom, administratorzy mogą planować i prowadzić webinary bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego. System pozwala także na zarządzanie dostępem do webinarów w zależności od grup użytkowników, co sprawia, że wydarzenia mogą być dedykowane tylko dla wybranych beneficjentów. Zaimplementowano również funkcjonalność automatycznych powiadomień – uczestnicy otrzymują przypomnienia o zbliżających się webinariach, a po zakończeniu mogą ocenić wydarzenie, co pozwala na ciągłe doskonalenie jakości usług. Integracja systemu z narzędziami analitycznymi umożliwia generowanie raportów dotyczących frekwencji oraz zaangażowania uczestników, co pozwala lepiej dostosować przyszłe wydarzenia do potrzeb odbiorców.

Aplikacja mobilna

Jednym z kluczowych elementów projektu była dedykowana aplikacja mobilna, która zapewnia dostęp do wszystkich funkcji portalu z poziomu urządzeń mobilnych. Aplikacja umożliwia nie tylko uczestnictwo w webinarach i przeglądanie materiałów edukacyjnych, ale także zapis offline, co jest niezwykle wygodne dla osób podróżujących lub przebywających w miejscach bez dostępu do internetu. Dodatkowo, dzięki rozbudowanemu systemowi powiadomień push, użytkownicy są na bieżąco informowani o nowych treściach, nadchodzących wydarzeniach oraz aktualizacjach w systemie. Aplikacja została również wyposażona w zaawansowany system autoryzacji i bezpieczeństwa. Każdy użytkownik korzystający z aplikacji mobilnej musi przejść przez proces bezpiecznej autoryzacji, co zapewnia ochronę jego danych oraz pełną prywatność. Dane są szyfrowane lokalnie na urządzeniu, a mechanizmy cachowania i optymalizacji zapytań zwiększają wydajność oraz responsywność aplikacji.

System zarządzania treścią

Platforma korzysta z rozbudowanego systemu zarządzania treścią CMS SULU, który umożliwia tworzenie dynamicznych i responsywnych stron. System pozwala administratorom na budowanie treści z gotowych bloków, co znacząco przyspiesza proces aktualizacji oraz dodawania nowych informacji na stronie. Dzięki temu Lyra Polska może szybko reagować na zmieniające się potrzeby użytkowników, wprowadzając nowe materiały edukacyjne czy treści promocyjne. Funkcjonalność wersji roboczych pozwala redaktorom na tworzenie i edytowanie treści bez natychmiastowej publikacji, co zapewnia lepszą kontrolę nad procesem publikacyjnym. Dodatkowo, system zarządzania kategoriami i podkategoriami treści umożliwia łatwe organizowanie materiałów, co zwiększa przejrzystość i łatwość nawigacji dla użytkowników.

Integracje z systemami zewnętrznymi

Projekt Lyra Polska obejmował również szereg zaawansowanych integracji z zewnętrznymi systemami, takimi jak CRM, ERP oraz narzędzia marketingowe. Integracja z systemami CRM umożliwia automatyczne zbieranie i synchronizację danych o klientach oraz śledzenie ich interakcji z platformą, co zwiększa efektywność działań marketingowych. Z kolei integracje z narzędziami takimi jak Active Campaign i HubSpot pozwalają na automatyczne przypisywanie użytkowników do odpowiednich kampanii mailingowych, co zwiększa skuteczność komunikacji marketingowej. Zaawansowany system analityczny zintegrowany z Google Analytics oraz innymi narzędziami pozwala na śledzenie statystyk dotyczących ruchu na stronie, efektywności webinarów oraz zaangażowania użytkowników. Dzięki temu Lyra Polska może na bieżąco analizować swoje działania i wprowadzać optymalizacje w celu lepszego dostosowania platformy do oczekiwań użytkowników.

Rebranding ICAS na Lyra Polska

W ramach wieloletniej współpracy z klientem przeprowadziliśmy kompleksowy rebranding firmy ICAS, który obejmował nie tylko zmianę nazwy na Lyra Polska, ale także całkowitą przebudowę wizualnej tożsamości marki. Naszym celem było dostosowanie nowego wizerunku do nowych wytycznych przekazanych od klienta. Strona ICAS została całkowicie przebudowana, aby odzwierciedlać nową tożsamość marki Lyra Polska. Zaprojektowaliśmy od podstaw nową architekturę informacji, zaktualizowaliśmy wszystkie treści, a także wprowadziliśmy nowoczesną i spójną estetykę wizualną, odpowiadającą nowej nazwie i wartościom marki. Strona została zoptymalizowana pod kątem wydajności i funkcjonalności, co zapewnia lepsze doświadczenie użytkownika. Aplikacja mobilna, która wcześniej funkcjonowała pod marką ICAS, również przeszła pełną transformację w Lyra Polska. Wiązało się to z całkowitą przebudową aplikacji. Zmieniliśmy wszystkie elementy wizualne aplikacji, w tym logotyp, kolorystykę oraz interfejs użytkownika, a także dodaliśmy szereg nowych funkcjonalności co uczyniło aplikację bardziej nowoczesną i dopasowaną do nowego brandingu.

Projekt dla Lyra Polska (ICAS) stanowi przykład, jak nowoczesne technologie, w tym Sulu CMS, mogą efektywnie wspierać procesy obsługi klienta i automatyzować zarządzanie treściami. Dzięki naszemu kompleksowemu podejściu firma może teraz jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby swoich beneficjentów, oferując im intuicyjną i bezpieczną platformę do nauki i rozwoju.