Co obejmuje gwarancja na wytworzoną aplikację WWW?

Chciałbyś zlecić profesjonalnej firmie stworzenie oprogramowania, które będzie ściśle dopasowane do potrzeb Twojej firmy? Zastanawiasz się tylko, czy oprogramowanie takie jest objęte gwarancją, a jeśli tak, to jak dokładnie ona działa? Dowiedz się, co obejmuje gwarancja na wytworzoną aplikację WWW!

Proces tworzenia własnej strony internetowej, serwisu czy też aplikacji jest nie tylko wymagający, ale też czasochłonny. W większości przypadków jednak efekt jest tego wart – profesjonalnie stworzona strona internetowa może stać się świetną wizytówką firmy w sieci. Podobnie jest w przypadku dedykowanego oprogramowania. W wielu przypadkach potrzeby firmy są na tyle specyficzne, że gotowe aplikacje nie spełniają oczekiwań. Stworzenie aplikacji dla firmy może okazać się strzałem w dziesiątkę. Pozwala ono bowiem na uproszczenie i automatyzację wielu procesów w firmie, a tym samym na usprawnienie jej funkcjonowania. 

Należy jednak wiedzieć, że zarówno stworzenie strony WWW, jak i aplikacji, to dopiero początek. Niezbędne jest zadbanie o odpowiednie, profesjonalne wsparcie techniczne, tak aby wszystko działało prawidłowo. W przypadku strony internetowej konieczne jest jej regularne monitorowanie, wprowadzanie poprawek czy nowych rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa. To daje pewność, że strona będzie działało prawidłowo, stając się wizytówką firmy w internecie. Skoro strona działa dobrze i prezentuje się świetnie, to z pewnością firma jest godna zaufania, prawda? Zdecydowanie tak!

W przypadku tworzenia dedykowanych aplikacji dla firm, niezbędna jest również gwarancja. To jedna z najistotniejszych kwestii dla wszystkich przedsiębiorców, którzy decydują się na zlecenie stworzenia aplikacji dla firmy. Należy jednak mieć na uwadze, że wsparcie techniczne i gwarancja to nie to samo. Wsparcie techniczne obejmuje m.in. monitoring aplikacji czy wprowadzanie nowych rozwiązań, a także jej ciągłe ulepszanie. Jeśli chodzi o gwarancję, jest to swego rodzaju gwarancja, że produkt będzie sprawny. 

Przyjrzyjmy się bliżej temu zagadnieniu. Jak dokładnie działa gwarancja na wytworzoną aplikację WWW? Prawdopodobnie wielokrotnie w swoim życiu korzystałeś z różnego rodzaju gwarancji. Jego to zapewnienie producenta lub sprzedawcy, że towar zostanie utrzymany w takim stanie, jak na początku, przez określony czas – na przykład przez rok lub dwa lata. Jeśli w tym czasie coś się wydarzy, na przykład towar ulegnie uszkodzeniu nie z winy kupującego, to producent ma obowiązek pozbyć się usterki, tak aby nabywca mógł cieszyć się pełnowartościowym towarem. 

Tak samo działa to w przypadku gwarancji na oprogramowanie. Jeżeli jakaś funkcja lub fragment oprogramowania przestanie działać, firma, która stworzyła daną aplikację, ma obowiązek usunąć usterkę. 

To pytanie, które zadaje sobie wielu klientów. W sytuacji, gdy jakiś fragment aplikacji przestaje działać, a tym samym uniemożliwia realizację scenariusza testowego, to prawdopodobnie można potraktować to jako usterkę w ramach gwarancji. Wśród najczęstszych usterek gwarancyjnych pojawiają się takie przypadki, jak niezapisywanie się edytowanego formularza, brak możliwości stworzenia lub edytowania konta przez użytkownika, brak możliwości dokonania zakupu produktu, problemy z docieraniem maili dotyczących aktywacji konta czy też różnego rodzaju błędu, na przykład dotyczące paginacji. Widać więc, że najczęściej są to błędy dotyczące istniejących funkcjonalności – z reguły takich, które wcześniej działały bez zarzutu. 

Jeśli chodzi o to, co obejmuje gwarancja na aplikację, zależy to w dużej mierze od umowy i firmy, która tę aplikację wytwarza. Najogólniej można ująć to w ten sposób, że gwarancją będą objęte wszystkie usterki, które wynikają z uszkodzenia oprogramowania, które nie nastąpiło na skutek działać nabywcy. Jeśli są to uszkodzenia funkcjonalności, które działały poprawnie, prawdopodobnie będą one objęte gwarancją. Warto dopytać na ten temat już na etapie podpisywania umowy, aby mieć pewność, że aplikacja WWW będzie objęta gwarancją i że będzie ona odpowiednio szeroka. 

Warto mieć świadomość, że tego rodzaju sytuacje po prostu się zdarzają, a co więcej – często są bardzo proste do usunięcia. Nie ma więc potrzeby, aby panikować. Wystarczy jak najszybciej skontaktować się z firmą, która stworzyła daną aplikację WWW i poinformować ją o błędzie. Doświadczeni programiści, którzy znają stworzone przez siebie oprogramowanie od podstaw, postarają się jak najszybciej usunąć usterkę, aby oprogramowanie mogło znowu działać bez zarzutu. 

Zdarza się, że klient, który zlecił stworzenie aplikacji WWW, interpretuje niektóre rzeczy jako błędy, które powinny być objęte gwarancją. Najczęściej są to takie kwestie, jak wolno działająca strona internetowa, brak opcji sortowania po cenie czy nieautoryzowane modyfikacje kodu źródłowego. W takich przypadkach błędy i usterki nie są objęte gwarancją, czego należy mieć pełną świadomość. 

Jeśli brakuje konkretnej funkcjonalności, to prawdopodobnie oznacza to, że nie została ona stworzona. Warto sprawdzić, czy dana funkcjonalność znajduje się w umowie. Jeżeli nie, to nic straconego – w wielu przypadkach można stworzyć i dodać kolejne funkcjonalności, często w ramach wsparcia technicznego oprogramowania.

Dedykowane aplikacje WWW to doskonałe rozwiązanie dla firm, jednak należy mieć świadomość, że oprogramowanie takie tworzone jest od podstaw. Nie stosuje się tutaj gotowych rozwiązań, a tym samym – nie istnieją gotowe schematy i procedury naprawcze. Choć w przypadku wielu usterek można liczyć na to, że będą one objęte gwarancją, warto mieć świadomość, że ich usunięcie będzie wymagało zaangażowania przynajmniej kilku programistów i testerów. Może to potrwać nieco dłużej, jednak warto zaczekać, aby mieć pewność, że w efekcie oprogramowanie będzie na 100 proc. sprawne. I jeszcze jedno – warto już na etapie podpisywania umowy dowiedzieć się, co obejmuje gwarancja i ile czasu trwa, aby uniknąć późniejszych niespodzianek.