Najczęstsze błędy dostępności na stronach WWW – czego unikać, aby spełnić WCAG?

W Imset traktujemy dostępność jako nieodłączny element dobrze zaprojektowanej architektury informacji. Wdrażając nowoczesne rozwiązania cyfrowe, skupiamy się nie tylko na designie i technologii, ale też na użytkowniku – jego potrzebach, możliwościach i ograniczeniach. Poniżej przedstawiamy najczęstsze błędy, które wciąż pojawiają się na stronach internetowych, a które warto eliminować, aby w pełni zadbać o zgodność z wytycznymi WCAG i zapewnienie równego dostępu do informacji.

Błąd nr 1 to traktowanie dostępności cyfrowej jako kosmetycznego dodatku. Tymczasem dostępność to kompletne podejście projektowe, które obejmuje nie tylko wygląd strony, ale też jej strukturę, nawigację, sposób publikowania treści i funkcjonowanie aplikacji mobilnych. Zdarza się, że serwisy są teoretycznie „dostępne”, ale ich realne użycie przez osoby z niepełnosprawnościami staje się uciążliwe lub wręcz niemożliwe.

Niedopasowane kontrasty, brak możliwości powiększenia tekstu, zbyt złożona struktura menu – to tylko wierzchołek góry lodowej. Należy pamiętać, że użytkownicy z niepełnosprawnościami intelektualną, z dysfunkcją wzroku czy słuchu muszą mieć równy dostęp do informacji. Aby to osiągnąć, potrzebne są nie tylko dostępne szablony, ale też przemyślane procesy publikowania dokumentów, opisów alternatywnych czy transkrypcji.

W przypadku aplikacji mobilnych podmiotów publicznych dostępność cyfrowa przestaje być jedynie dobrą praktyką – staje się obowiązkiem wynikającym z przepisów prawa. Zgodnie z ustawą o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych każda strona urzędu, instytucji czy szkoły musi spełniać określone standardy. To dotyczy nie tylko treści statycznych, ale również interaktywnych formularzy, dokumentów PDF, nagrań wideo i aplikacji mobilnych.

Częstym błędem jest brak deklaracji dostępności – dokumentu, który informuje użytkowników o tym, w jakim stopniu dana strona jest dostępna. Brak tej deklaracji to nie tylko naruszenie przepisów, ale też ryzyko ograniczenia dostępu do usług i informacji dla znacznej grupy odbiorców.

Nieprawidłowo wypełniona lub nieaktualna deklaracja dostępności to częsty problem na stronach internetowych podmiotów publicznych. Część instytucji publikuje ten dokument tylko po to, by „odfajkować obowiązek” – nie aktualizując go regularnie, nie informując o planowanych usprawnieniach lub nie podając możliwości kontaktu w sprawie niedostępnych elementów strony.

Innym niedociągnięciem jest brak opisu alternatywnego przy grafikach i zdjęciach. To może wydawać się drobiazgiem, ale dla osób z dysfunkcją wzroku korzystających z czytników ekranu jest to jeden z kluczowych elementów dostępności. Tak samo jak brak napisów i transkrypcji w materiałach wideo – bez nich wiele treści staje się całkowicie niedostępnych dla osób z wadami słuchu.

Strona internetowa to dziś często pierwszy punkt kontaktu z użytkownikiem. Dlatego nie możemy pozwolić sobie na to, by projektować ją bez uwzględnienia zasad dostępności. Zbyt małe elementy klikalne, brak hierarchii nagłówków, nieczytelna nawigacja – to wszystko sprawia, że osoby korzystające z internetu w alternatywny sposób (np. tylko z klawiaturą, czytnikiem ekranu, powiększeniem) nie mogą w pełni korzystać z usług i informacji dostępnych online.

Równie istotne są aplikacje mobilne. W dobie cyfrowych usług publicznych coraz więcej z nich realizowanych jest właśnie przez aplikacje. Błędy w zakresie ich dostępności – takie jak brak możliwości obsługi gestami asystującymi, nieczytelne formularze, brak komunikatów dźwiękowych – sprawiają, że użytkownicy nie mogą skorzystać z nich w sposób efektywny. Dobre aplikacje to te, które są dostępne cyfrowo dla każdego, niezależnie od jego sytuacji zdrowotnej, wiekowej czy technologicznej.

W Imset jesteśmy przekonani, że dostępność cyfrowa zaczyna się od zrozumienia potrzeb użytkowników. Dlatego już na etapie planowania bierzemy pod uwagę pełne spektrum odbiorców – w tym osoby z niepełnosprawnościami. Nasi specjaliści dbają o zgodność z wytycznymi WCAG, tworzą strukturę serwisów zgodną z zasadami semantyki HTML i wspierają klientów w publikowaniu dokumentów w formacie dostępnych PDF-ów.

Rekomendujemy również regularne audyty stron internetowych i aplikacji mobilnych – zarówno z wykorzystaniem automatycznych narzędzi, jak i poprzez testy z udziałem użytkowników. Dzięki temu można wykryć błędy wcześniej i wprowadzić niezbędne poprawki. Warto też pamiętać, że dostępność cyfrowa nie kończy się na stronie – to również sposób, w jaki komunikujemy się z użytkownikami, publikujemy dokumenty, informujemy o usługach.